南方日報訊 市民可24小時撥打12345熱線進(jìn)行政務(wù)咨詢、行政投訴、監(jiān)督舉報等。11月27日，佛山市行政服務(wù)中心副主任羅幟光、佛山市行政服務(wù)中心政務(wù)服務(wù)科科長戴藝暉上線佛山市政府網(wǎng)《對話民生》訪談欄目，透露正研發(fā)12345智能語音機器人，為市民提供咨詢業(yè)務(wù)，減少人力資源投入。

　　為建設(shè)人民滿意政府，加強政府部門與市民之間的溝通，倒逼各個部門改進(jìn)工作，佛山正加緊建設(shè)政民互動大平臺。

　　羅幟光介紹，政民互動大平臺由市級統(tǒng)籌，通過建立全市相對統(tǒng)一的業(yè)務(wù)模式、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范，將市、區(qū)各類政民互動渠道的資源和數(shù)據(jù)匯總到市級管理平臺，實現(xiàn)統(tǒng)一的政務(wù)管理、服務(wù)調(diào)度、效能監(jiān)督和數(shù)據(jù)應(yīng)用。

　　其中，為和市民有進(jìn)一步的互動，提高市民滿意度，佛山還開通了12345服務(wù)平臺?！捌脚_于2007年6月正式啟用，搭建了市、區(qū)、鎮(zhèn)（街道）三級共374個政府職能部門組成的快速相應(yīng)系統(tǒng)”戴藝暉說。據(jù)統(tǒng)計，今年1到10月，12345平臺各渠道服務(wù)受理量超過144萬次。

　　戴藝暉透露，正研發(fā)12345智能語音機器人，日后大量咨詢業(yè)務(wù)可讓機器人完成，減少人力資源投入。 高綺樺

　　■數(shù)讀

　　12345平臺：今年1—10月各渠道服務(wù)受理量超144萬件次，其中互聯(lián)網(wǎng)自助和人工服務(wù)受理量占比已達(dá)47.6%。但據(jù)統(tǒng)計，2014年以來12345電話接通率只有38.9%（即有61.1%的群眾來電打不進(jìn)來）。