銀行業(yè)正從電子化、信息化走向智能化,數(shù)字化轉(zhuǎn)型愈發(fā)深入到業(yè)務(wù)的方方面面。ChatGPT作為AI智能工具,背后所代表的公共服務(wù)知識體系,未來可能成為一種基礎(chǔ)設(shè)施,從而降低技術(shù)成本與落地門檻。業(yè)內(nèi)人士表示,看好ChatGPT在金融業(yè)的長期發(fā)展前景。
寫論文、改文章一氣呵成,敲代碼、寫歌詞游刃有余……近日,人工智能技術(shù)產(chǎn)品ChatGPT憑借其“高能”的技術(shù)在社會各界引發(fā)了熱潮。在ChatGPT身上,人們看到了解放生產(chǎn)力的曙光。
隨著ChatGPT概念大火,當下,不少國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也加速步入了ChatGPT競賽的跑道。日前,百度宣布將于3月份推出新一代大語言模型“文心一言”,這將成為國內(nèi)第一家正式推出的對標ChatGPT的產(chǎn)品。
《金融時報》記者注意到,近日,有多家銀行公開宣布,將成為百度“文心一言”(英文名:ERNIE Bot)首批生態(tài)合作伙伴,攜手百度推進前沿人機對話AI技術(shù)在金融場景的應(yīng)用。
作為人工智能應(yīng)用的又一大突破,ChatGPT與銀行業(yè)的碰撞將產(chǎn)生怎樣的“火花”?這項技術(shù)又將給銀行業(yè)帶來哪些機遇和挑戰(zhàn)?
AIGC技術(shù)落地國內(nèi)銀行業(yè)
2月17日,在2023 AI 工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)高峰論壇上,百度智能云宣布,“文心一言”將通過百度智能云對外提供服務(wù)。按照百度此前透露的規(guī)劃,“文心一言”將于今年3月與社會各界正式見面。
“文心一言”究竟是什么?它將會給我們的生活帶來怎樣的改變?
“通俗來講,‘文心一言’與國外的ChatGPT類似,都是一種智能化的對話機器人,可以進行智能對話、回復問題、生成創(chuàng)作內(nèi)容,還可以在對話過程中不斷學習和優(yōu)化?!绷阋佳芯吭涸洪L于百程告訴《金融時報》記者,“文心一言”和ChatGPT均屬于人工智能自動生成內(nèi)容(AIGC)技術(shù),基于大模型和海量數(shù)據(jù)訓練,使其具備了深度語義理解與內(nèi)容生成能力。
與此前的技術(shù)相比,“文心一言”在智能化上也實現(xiàn)了一定的突破。在于百程看來,“‘文心一言’的內(nèi)容回復更加詳細和清晰,并且由于其具有很好的互動性,在商業(yè)應(yīng)用上帶來了充分的想象空間?!?
近日,備受關(guān)注的“文心一言”也陸續(xù)披露了其首批生態(tài)合作伙伴,包括互聯(lián)網(wǎng)、媒體、金融、保險、汽車、企業(yè)軟件等行業(yè)的近300家頭部企業(yè)宣布加入百度“文心一言”生態(tài)。
《金融時報》記者注意到,多家銀行也于近期宣布接入百度“文心一言”。
2月14日,百信銀行率先宣布成為百度“文心一言”首批生態(tài)合作伙伴。“此舉標志著我行優(yōu)先獲得了領(lǐng)先AI技術(shù)的加持,也標志著對話式語言模型技術(shù)在國內(nèi)銀行業(yè)的首次著陸。”百信銀行相關(guān)負責人表示。
隨后,新網(wǎng)銀行、郵儲銀行以及興業(yè)銀行也先后宣布接入百度“文心一言”,成為生態(tài)合作伙伴。
“銀行業(yè)正從電子化、信息化走向智能化,數(shù)字化轉(zhuǎn)型愈發(fā)深入到業(yè)務(wù)的方方面面。ChatGPT作為AI智能工具,背后所代表的公共服務(wù)知識體系,未來可能成為一種基礎(chǔ)設(shè)施,從而降低技術(shù)成本與落地門檻?!毙戮W(wǎng)銀行副行長兼首席信息官李秀生表示,看好ChatGPT在金融業(yè)的長期發(fā)展前景。
“業(yè)技”融合將如何落地
“實際上,人工智能技術(shù)與銀行的很多業(yè)務(wù)已經(jīng)深度融合,比如智能風控、智能營銷等,而‘文心一言’是人工智能應(yīng)用的又一個突破?!庇诎俪淘诮邮堋督鹑跁r報》記者采訪時表示。
那么,“文心一言”以及類似技術(shù)落地之后,將如何與各家銀行開展合作,又能給銀行帶來什么?
對此,于百程表示,“AIGC技術(shù)未來在銀行的智能客服、數(shù)字員工、數(shù)字營業(yè)廳、內(nèi)容營銷、智能投研、代碼編寫等方面都具有廣闊的應(yīng)用前景?!?
《金融時報》記者注意到,宣布接入“文心一言”的各家銀行均提到,將通過與百度的技術(shù)共享,實現(xiàn)智能對話技術(shù)成果應(yīng)用在國內(nèi)銀行業(yè)的落地,為用戶提供全場景人工智能解決方案及服務(wù)。
作為首個宣布接入百度“文心一言”的國有大型商業(yè)銀行,郵儲銀行表示,該行將優(yōu)先內(nèi)測“文心一言”,在金融行業(yè)開展類ChatGPT技術(shù)應(yīng)用試點,結(jié)合行業(yè)知識進行微調(diào)和交互式訓練,在智能客服、數(shù)字員工、虛擬營業(yè)廳等場景進行應(yīng)用,進一步提升客戶體驗。
同時,跨模態(tài)深度語義理解與生成能力,也有助于郵儲銀行探索新型信息生產(chǎn)、獲取方式,向客戶提供更及時、更準確、更具個性化的金融資訊服務(wù)。
新網(wǎng)銀行表示,將在百度技術(shù)團隊協(xié)助下,通過技術(shù)共享、培訓賦能、聯(lián)合營銷等方式,強化競爭力,更好地提供全在線、全實時、全客群的數(shù)字金融服務(wù)。
此外,ChatGPT技術(shù)已經(jīng)成為銀行提升軟件開發(fā)生產(chǎn)力的創(chuàng)新手段?!般y行科技人員可通過ChatGPT編寫代碼的基本框架。”江蘇銀行相關(guān)負責人介紹稱,“從測試結(jié)果看,代碼在生產(chǎn)環(huán)境內(nèi)運行,能完成全部需求,且僅耗費了不到1小時,讓原先與廠商對接溝通的時間由數(shù)天縮短到了數(shù)小時。”
相關(guān)技術(shù)探索仍需謹慎
當前,數(shù)字化轉(zhuǎn)型是銀行業(yè)發(fā)展的大勢所趨。人工智能技術(shù)也已經(jīng)成為了銀行“工具箱”中的常備科技。
“銀行業(yè)具有海量的數(shù)據(jù)基礎(chǔ),近些年,銀行機構(gòu)積極應(yīng)用新技術(shù)實現(xiàn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新和降本增效,其數(shù)字化應(yīng)用程度在各行業(yè)中比較領(lǐng)先?!庇诎俪谈嬖V《金融時報》記者,當前,各家銀行積極加入“文心一言”生態(tài),開展應(yīng)用試點、合作研發(fā),希望盡早把握AIGC技術(shù)應(yīng)用的機會。
作為一項新技術(shù),ChatGPT與國內(nèi)金融業(yè)的“碰撞”是否會一帆風順?該項技術(shù)與金融業(yè)務(wù)的深度融合,還需要怎樣的磨合與探索?
“ChatGPT在國內(nèi)應(yīng)用還存在一些障礙,例如數(shù)據(jù)質(zhì)量、AIGC內(nèi)容生產(chǎn)監(jiān)管等。風險點在于確實存在著‘黑箱’弊端?!闭憬髮W國際聯(lián)合商學院數(shù)字經(jīng)濟與金融創(chuàng)新研究中心聯(lián)席主任、研究員盤和林表示,因此,從法律、道德、倫理等角度來看,對人工智能進行約束,有助于把控科技發(fā)展方向,保持人工智能與人類社會發(fā)展的平衡。
于百程也認為,金融業(yè)務(wù)具有特殊性,其對內(nèi)容專業(yè)性、嚴謹性、可解釋性、合規(guī)性、數(shù)據(jù)保護等有嚴格要求,因此,對模型的訓練也會更加嚴謹。
據(jù)百度方面介紹,實際上,ChatGPT目前仍未找到明確的盈利商業(yè)模式,其成本依然高企。此外,在落地場景方面,ChatGPT能否適應(yīng)中國各行各業(yè)的碎片化轉(zhuǎn)型需求,尚待驗證。
“ChatGPT是AI技術(shù)發(fā)展到一定地步后產(chǎn)生的新機會。但怎么把這么酷的技術(shù),變成人人都需要的好產(chǎn)品,這一步其實才是最難的,也是最能產(chǎn)生影響力的。”百度創(chuàng)始人、董事長兼首席執(zhí)行官李彥宏坦言。