為深入貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神，牢固樹立“以人民為中心”的發(fā)展思想，持續(xù)推動銀行業(yè)和保險業(yè)消費者權(quán)益保護工作，引導銀行保險機構(gòu)提升服務質(zhì)量和服務效率，中國銀行保險監(jiān)督管理委員會于2019年3月11日正式啟動了“3·15”銀行業(yè)和保險業(yè)消費者權(quán)益保護教育宣傳周活動（簡稱“3·15”教育宣傳周）。

本次活動為中國銀保監(jiān)會消費者權(quán)益保護局組織實施，指導銀行業(yè)和保險業(yè)首次共同開展消費者權(quán)益保護教育宣傳活動?；顒咏y(tǒng)一時間為2019年3月11日至3月15日，統(tǒng)一口號為“以消費者為中心優(yōu)化服務”，旨在引導銀行保險機構(gòu)強化服務意識，規(guī)范市場秩序，注重服務質(zhì)量和效率；增強消費者對金融產(chǎn)品和服務的認知能力，引導消費者依法、理性維權(quán)，優(yōu)化金融生態(tài)環(huán)境，以更好地滿足人民群眾日益增長的美好生活需求。

“3·15”教育宣傳周內(nèi)容包括三個方面：一是提升金融服務品質(zhì)。突出活動主題，提升銀行保險機構(gòu)服務意識，公開服務承諾，改善服務質(zhì)量，創(chuàng)新服務形式，展現(xiàn)銀行業(yè)和保險業(yè)良好形象，提高社會公眾滿意度。二是普及金融消費安全知識。重點圍繞銀行業(yè)和保險業(yè)有關(guān)的賬戶資金安全和個人信息安全等金融消費安全問題，多渠道、多層次、多樣式、有針對性地進行金融知識普及和風險提示，提升社會公眾金融素養(yǎng)和風險責任意識。三是引導消費者依法維權(quán)。對消費者財產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)、信息安全權(quán)等法定基本權(quán)利集中開展教育宣傳，使消費者充分了解自身的各項法定權(quán)利和義務。

活動要求各銀保監(jiān)局做好轄內(nèi)活動組織指導督查工作，加強溝通協(xié)調(diào)，形成合力，擴大活動影響；各銀行保險機構(gòu)切實履行主體責任，認真做好咨詢、投訴處理工作，不斷提升服務質(zhì)量和效率，開展有針對性、有特色的金融知識普及活動；各行業(yè)協(xié)會充分發(fā)揮行業(yè)組織的功能作用，推動相關(guān)單位認真落實要求，共同做好此次活動。